我于2014年2月8日在苏宁易购下单购买”飞利浦高清播放器HMP7000B/93“,2月10日收到货,2月12日开箱试机,发现此款没有网络电视功能,且部分影片是需要另外付费收看的。此商品不是我想要购买的网络电视盒。故于2月13日联系 苏宁客服,对方答复“不能退货”。
以下是客服记录:
1272号客服正在为您服务 (*^__^*)
1272号客服: 2014-02-13 10:30:09
尊敬的用户您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?
1272号客服: 2014-02-13 10:30:11
您好,请提供一下您的订单号,我这边帮您查询一下
ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:33:02
订单号:201978272
1272号客服: 2014-02-13 10:33:32
好的 请您稍等 这里为您查询 咨询的用户实在较多 请您耐心等待一会哟, 我会帮您核实处理的呢! 请谅解哟
ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:33:55
需要退货
1272号客服: 2014-02-13 10:34:41
稍等
1272号客服: 2014-02-13 10:37:08
201978272您的这个订单号怎么查不到的呢
1272号客服: 2014-02-13 10:37:11
ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:38:04
订单号:7005772471
1272号客服: 2014-02-13 10:38:20
飞利浦高清播放器HMP7000B/93
1272号客服: 2014-02-13 10:38:26
您的这个是什么时候收到的呢
ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:38:52
我搞错了,不好意思!!前天
1272号客服: 2014-02-13 10:39:47
什么问题的呢
ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:40:19
??
1272号客服: 2014-02-13 10:40:59
订单号:7005772471
1272号客服: 2014-02-13 10:41:02
查到了
ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:43:44
机器没有问题,只是不能看网络电视。
1272号客服: 2014-02-13 10:43:57
您好,根据国家三包规定,没有产品质量问题 ,没有办法帮您办理退换货!给您带来不便,请您谅解呢!
ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:45:22
国家规定是几天内包退的啊?
ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:46:23
你们网站对商品也没介绍清楚!!
1293号客服: 2014-02-13 10:52:38
尊敬的用户您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?
1293号客服: 2014-02-13 10:52:47
尊敬的用户您好,祝您在新的一年里心想事成,合家团圆!我是本次为您服务的1293号客服,请问有什么可以帮您的吗?
ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:53:38
订单号:7005772471需要退货
ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:54:25
刚才1272号客服: 2014-02-13 10:43:57
您好,根据国家三包规定,没有产品质量问题 ,没有办法帮您办理退换货!给您带来不便,请您谅解呢!
1293号客服: 2014-02-13 10:54:38
您好,请稍等下哦,这边帮您查询一下!由于咨询的人比较多,所以查询时间可能会长一点,请您谅解,建议您此段时间间歇回复任意信息,以免系统自动关闭您的对话,谢谢您的谅解!
ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:55:24
我签收到现在还不足7天,对吧?!
1293号客服: 2014-02-13 10:55:25
飞利浦高清播放器HMP7000B/93
1293号客服: 2014-02-13 10:56:01
您好 请问是什么原因的呢
ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:56:0
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