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苏宁易购商品购买后7日内不能退货

投诉主题:苏宁易购商品购买后7日内不能退货
投诉目标:苏宁易购 投 诉 人:叶先生
投诉时间:2014-02-13 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=121141

我于2014年2月8日在苏宁易购下单购买”飞利浦高清播放器HMP7000B/93“,2月10日收到货,2月12日开箱试机,发现此款没有网络电视功能,且部分影片是需要另外付费收看的。此商品不是我想要购买的网络电视盒。故于2月13日联系 苏宁客服,对方答复“不能退货”。 以下是客服记录: 1272号客服正在为您服务 (*^__^*) 1272号客服: 2014-02-13 10:30:09 尊敬的用户您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您? 1272号客服: 2014-02-13 10:30:11 您好,请提供一下您的订单号,我这边帮您查询一下 ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:33:02 订单号:201978272 1272号客服: 2014-02-13 10:33:32 好的 请您稍等 这里为您查询 咨询的用户实在较多 请您耐心等待一会哟, 我会帮您核实处理的呢! 请谅解哟 ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:33:55 需要退货 1272号客服: 2014-02-13 10:34:41 稍等 1272号客服: 2014-02-13 10:37:08 201978272您的这个订单号怎么查不到的呢 1272号客服: 2014-02-13 10:37:11 ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:38:04 订单号:7005772471 1272号客服: 2014-02-13 10:38:20 飞利浦高清播放器HMP7000B/93 1272号客服: 2014-02-13 10:38:26 您的这个是什么时候收到的呢 ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:38:52 我搞错了,不好意思!!前天 1272号客服: 2014-02-13 10:39:47 什么问题的呢 ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:40:19 ?? 1272号客服: 2014-02-13 10:40:59 订单号:7005772471 1272号客服: 2014-02-13 10:41:02 查到了 ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:43:44 机器没有问题,只是不能看网络电视。 1272号客服: 2014-02-13 10:43:57 您好,根据国家三包规定,没有产品质量问题 ,没有办法帮您办理退换货!给您带来不便,请您谅解呢! ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:45:22 国家规定是几天内包退的啊? ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:46:23 你们网站对商品也没介绍清楚!! 1293号客服: 2014-02-13 10:52:38 尊敬的用户您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您? 1293号客服: 2014-02-13 10:52:47 尊敬的用户您好,祝您在新的一年里心想事成,合家团圆!我是本次为您服务的1293号客服,请问有什么可以帮您的吗? ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:53:38 订单号:7005772471需要退货 ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:54:25 刚才1272号客服: 2014-02-13 10:43:57 您好,根据国家三包规定,没有产品质量问题 ,没有办法帮您办理退换货!给您带来不便,请您谅解呢! 1293号客服: 2014-02-13 10:54:38 您好,请稍等下哦,这边帮您查询一下!由于咨询的人比较多,所以查询时间可能会长一点,请您谅解,建议您此段时间间歇回复任意信息,以免系统自动关闭您的对话,谢谢您的谅解! ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:55:24 我签收到现在还不足7天,对吧?! 1293号客服: 2014-02-13 10:55:25 飞利浦高清播放器HMP7000B/93 1293号客服: 2014-02-13 10:56:01 您好 请问是什么原因的呢 ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:56:0

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