创维酷开电视维修后不到15天再次出现故障

13年11月18日在酷开官方网站购买了酷开42寸青春版，购买不到两个月时，电视出现故障，没声音，遥控器完全瘫痪，电视还不能关，摁电视上的关机按键都没用，只能拔电源。于14年01月15日拨打400电话和手机微信预约维修，01月16日维修员第一次上门，看了一下，说了一句软件问题，没办法当时维修，第二天再来。01月17日，打电话问维修员，怎么还不来修啊？维修员称，要等总部的软件，晚点来。稍晚维修人员过来没说具体什么问题就将机器搬走，且未留下维修登记票据。此后过了大约5天，机器还没送来，再次拨打维修人员电话询问机器修理情况，维修人员称软件需要升级在等酷开总部寄送软件，节前不一定能修好。然后我在网上咨询酷开客服想知道他们的具体维修周期。客服人员称会了解具体情况后让我们这边的维修人员打电话说明，01月22日维修人员打电话过来明确说我的电视春节前修不好但是会送备用机过来让我们春节使用，01月23日。下午4点左右，打电话询问为什么备用机没有送来。维修人员称马上送来。晚上7点左右，维修人员打电话称我家电视已修好，马上送来。电视送来后，电视背部被磨损很多，我表示怀疑该台电视是不是我自己的电视，维修人员让我们信任他们，而且每台电视都有机号贴在机器上不会作假，但是当时印有机号的帖子其实已经揭起，摇摇欲坠的黏在机器上后来已自行掉落。然后在02月05日，机器再次出现故障，拨打400电话，客服建议称让我拨打创维全国服务热线。我很难理解，明明在自己的服务手册上印着服务热线是400.为什么还要我去拨打创维的服务热线，即使你们是合作关系，不也应该是你们内部自己协调么，我不是应该只要拨打你们官方给出的唯一服务热线就可以了么？现在我已经不想再拨打400电话或者创维电话了！ 我要求退货或者换新机，不要维修！