事件过程：该产品电视于2012年五一期间于当地国美商城购买，2014年2月1日晚，发现断断续续黑屏重启现象，反复5、6次后全屏黑板，电源灯再也不亮。至2014年2月2日早8时许，致电其全国客服电话：400-898-1818，反馈问题并提出派人检修。其客服记录并答应告知在第2天又告知人员上门检修。（好吧，大过年的一家老小没电视看的又紧挨了几天）到了第2天，即2014年2月3日，早9时许，尚未见有人员上门处理。便打电话至其400客户电话询问，客服人员说马上催促我所在地的告知人员与我联系并解决问题，告知我等待。一直等到中午12点（过程中又拨打其400客服3次，反馈的问题与得到的回复与前次一样），终于有一自称为我区域的维修点的唐姓人员回复电话，告知说他们人员放假，要到年初八上班才能解决问题，现在没办法解决问题，并态度生硬，且言语非常不友善！
事件评论：1、夏普，你们电视同型号同功能的卖得比别人贵，我们消费者之前还是选择你们是相信你们的品牌实力，觉得你们贵是物有所值的，但结果是你们比别人贵，质量比别人差，就我这问题所了解到，已经不是个例了，基本上你这牌子的电视都出现过这样的现象，这些数据你们不查吗？你们不觉得是大问题吗？你们不反思吗？（买部几十万的车，人家还懂召回返修，你们想什么呢？！！）
2、夏普，你的公司是小家庭作坊吗？你们有章程吗？你的公司的售后有统一的规定吗？打电话给你公司400客服专线，说好第2天一定有专人上门检修，结果第二天你们的维修点在经过5、6次催促后来一手机电话告知，你们维修点假期放假？我是该信你们客服400的安排第二天一定上门服务呢，还是迁就你们当地的维修点放假的情况呢？我不是和你们讨论假期该不该放假的问题，我作为消费者，我要知道的是我所购买的所谓“大品牌”能不能在出现问题后，第一时间有专门的人员来检修处理问题！？
3、夏普，你的全国客服电话上标注的：节假日无休息是标来好看的吗？现在有问题了，维修点说节日放假，就此事问了你们400客服，你们的回答说你们的全国客服是不放假的，大家就想问清楚了，那你们维修点放假，客服电话不放假，请问我们节假日打电话给你们客服只能是聊天了，对吧（可笑）？！！你们头一天怎么不早说你们维修点放假？还承诺第2天又人上门服务？！你们的全国网点你们怎么监管的？“大企业”忽悠消费者呢！你们说你们员工放假，我能不能过说我自己找其他店修好，给你们报账呀？感情都是你们在制定霸王条款！！！
| 【中国质量万里行声明】：本栏目下的消费者投诉文章，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本网不承担责任。 |
