京东商城购买长虹电视坏了竟说是人为

我在京东买了很多产品，第一次遇到这样的情况。他总是说我第二次运输弄坏的、我是我的亲戚运输回家的。我当时运了4件产品。一个电视一个洗衣机一个冰箱和一个玻璃灯，就唯独这件电视产品的边框有裂痕，电视放不出来，我想让工商帮我解决一下。我的要求不高、给我维修一下 就好了。