苏宁电器购买翻新手机

我在2013年5月1日在天津市大港苏宁电器买了一部白色16G电信版iphone5，2014年1月19日手机屏幕出现问题，不能滑动，打电话给苹果客服，他们建议我到授权的服务商那里做检测，我在官网查到天津经济技术开发区有一家，拿过去以后，工作人员看过机器说屏幕损坏，可以给我免费换一台新机器，按照程序他们需要打开机器验一下，可是打开机器以后，他们却说机器不在保修范围内了，原因是被人打开过，理由有4点： 1.手机里面有两个黄色的贴，上面还有手写的54字样； 2.有几个很大的指纹； 3.有两个螺丝异常，一个是丢失，一个是被拧花了； 4.浸液贴变颜色； 然后给我出具了拒收的理由报告，其余的事情他们说需要我自己想办法，我自己带着所有的东西找到那家苏宁，我把所有的东西都拿给他看，经过一番拉锯战式的交涉，他们最终答应把旧是机器和检测结果拿走，然后和供货商、售后部门协商，再给我答复； 随后的发展一波三折，先是苏宁答复手机的保修日期是到2014/4/30日，和我买手机的日期是吻合的，虽然前还在走换货的流程，但是基本上换货无望； 2014年1月27日我找到当地的工商部门反应情况，工商部门当天到过苏宁和他们交涉，当天下午苏宁工作人员说让我把手机连同检测报告，发票等给他们送过去，天津这边的签字已经完成，还差南京总部的签字，顺利地话春节前能把手机帮我换了； 2014年1月30日，也就是除夕的下午5点左右，又打电话告诉我，南京已经签字完成，但是由于系统什么原因无法对新手机做出库，等到初七、初八再打电话给我换； 今天，也就是初八，我打电话给他们，答复是：系统不行！而且态度恶劣，真不知道是什么系统不行不能出库，他们这几天难道真的不能出库，不卖货吗？ 目前仍没有解决，更不可能解释手机为什么会出现这种情况。