我2013年5月1日在天津某苏宁电器买了一部白色16G电信版iphone5，几天前手机屏幕出现问题，打电话给苹果客服，他们建议我到授权的服务商那里做检测，我在官网查到天津经济技术开发区有一家，拿过去以后，工作人员看过机器说屏幕损坏，可以给我免费换一台新机器，按照程序他们需要打开机器验一下，可是打开机器以后，他们却说机器不在保修范围内了，原因是被人打开过，理由有4点：
1手机里面有两个黄色的贴，上面还有手写的54字样；
2有几个很大的指纹；
3有两个螺丝异常，一个是丢失，一个是被拧花了；
4浸什么贴的东西变颜色；
然后给我出具了拒收的理由报告，其余的事情他们说需要我自己想办法，我随后打电话给苏宁的400客服，把情况反映给他们，他们说24小时内会给我答复，但是一直没人和我联系，我自己带着所有的东西找到那家苏宁，苏宁的促销员先是说不清楚领导不在，我把所有的东西都拿给他看，然后说他们只认天津小白楼一家售后的检测结果，其余他们不承认，非常巧的是，我去的那家和小白楼售后是一家公司，一个是一分公司，一个是二分公司，我又当着他们的面给小白楼售后打电话，他们说我们是一家，那边的检测结果我们是承认的，中间又围绕着什么RAM码等问题纠缠了好久，他们最终答应把旧机器和检测结果拿走，然后和供货商、售后部门协商，再给我答复；
大家有遇到过类似问题的吗？如何解决的？
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