1月13号再苏宁易购购买3M空气净化器一台，苏宁易购交易订单号：5005961907。1月16号收到货，发现该货物为残次品，有使用过痕迹：
1. 底座很脏，有明显使用痕迹。
2.产品塑料外壳有破裂，非运输造成，因为外包装完好。
3. 赠送的3M口罩被折成一团无法使用。
事情发生之后，在收到货物当天晚上16号就和苏宁客服反映，说24小时会联系，结果目前为止，没有接到过苏宁的任何电话。在18号下午再次催促苏宁易购解决后，才接到苏宁的电话。
苏宁的处理结果竟然是要求我先寄还货物给卖家,由卖家鉴定后再决定是否退款给我，我本身收到残次品就已经受到伤害，这样无理的退货要求让我作为消费者再次感到绝望。
我的要求很简单，先退款后退货。因为以次充好出售二手残次品给消费者的卖家根本毫无诚信可言。
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1月18日在本网站的投诉依然没有结果，苏宁曾与我联系，但是还是要求先退货，待商家鉴定后才决定是否退款。
从购买产品起，迄今半个月左右时间了，不但产品不能使用，而且每天还要因为这个事情而烦恼，精神以及生活受到了极大影响！ 苏宁一再地站在第三方商家的立场上处理问题， 不顾及消费者的感受以及权益，消费者的权益谁来保护？ 事情要拖到何时才能解决？
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