我投诉苏宁欺诈消费者，模糊营销，乱扣费用 2014年元月十七号本人在苏宁易购网站（http://www.suning.com/）上购买了一款手机【iPhone4S (8GB) (白)】，订单编号：当时选择的是工商银行的分期付款，之后我不想买了，考虑之后买了别的，所以申请了退款。但是退款成功后，他们只返还了我第一期购买手机的款166元，没有返还第一期被扣的手续费25.94元。按照苏宁的退货条款，在他们没有发货的情况下是要退还全款的，也并没有说明申请取消订单退款后第一期的分期付款手续费用要扣除，所以，我认为苏宁是偷着扣取我第一次的分期手续费用。他们这样岂不是欺诈蒙骗消费者吗？这样无信无德的苏宁易购无异于偷钱抢钱做强盗啊。我找他们问原因，让们说这个不是他们扣取的，让我找工商银行银行，银行方面先是说让我找苏宁，之后说必须扣去这部分费用，他们两边相互推卸责任。且我这里有证据（银行交易明细）显示收费扣款公司是“南京苏宁易付宝网络科技有限公司”，既然是苏宁公司收取的这部分费用，他们为什么还不承认，还睁眼说瞎话说是工商银行收取这个费用，不是他们收取这个手续费的找苏宁问缘由 ，他们百般推卸责任，百般抵赖说不是他们收取的费用，这不是睁眼说瞎话吗？不管怎样，工商银行和苏宁是合作关系，他们肯定是双方合作收取了消费者这部分的费用，苏宁给工行多少比例的这部分钱，我们当然不知道。但是我想消费者这对消费者不公，是不是还有很多消费者不知情而被他们赚取了这部分费用呢？请消费者协会或者相关部门严查，给消费者一个交代协会为我们消费者做主，严惩这样大公司的无耻行为。细查苏宁或者工行是不是存在霸王条款。
我想：我既然在苏宁发货以前提出终止交易，申请退货退款了，就不构成分期交易，也没有给苏宁造成多大费用和损失，再说了，我是消费者，商家应该多为消费者考虑。打个比方：如果消费者是以分期付款的方式购买了其商品，消费者收到货后发现商品存在严重的质量问题，及时申请了退货退款，苏宁是不是应该返还消费者所有的费用，包括造成消费者分期购物所造成的分期付款的第一期手续费呢。问题出现在苏宁，银行要扣去的这部分手续费是不是应该直接找苏宁收取，而不是找消费者掏这部分钱吧。我的这种情况即使要收少部分的费用，也不用收取这么大的不管是苏宁和工商银行都不应该收取这部分的费用吧
附：见我上传的证据文件
苏宁支付方式以及退换货说明查看网址：http://sale.suning.com/OtherArea/bzzx/zffs.html#fqfk
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