苏宁易购交付洗衣机前滥收远程费

2013年12月27在卖方苏宁易购下单购买西门子洗衣机(WM08X168TI)，双方意思表示，出卖方交付洗衣机，买受人支付约定价款。订单生成后卖方系统显示：12月30号送货。直到2014年1月9日，卖方发来短信说该日送货，后卖方承运人打来电话示意收取一定油费，方给送货。立即询问卖方客服4008365365，回复说，到高坪区浸水乡没有远程费，到村里按标准收取一定远程费，买方表示可以接受。2014年1月12日，卖方发来短信说该日送货，但又改期，且多次，没有说明原因。上述问题向卖方反馈，卖方确认已取消远程费，让耐心等待商品送达，之后没下文。2014年1月21日，卖方再次发来短信说该日送货，当日晚11时许送货人员打来电话，要求支付运费50元。买方说给20吧，过年了不容易。送货人员说太少不送，要不退货。2014年1月22日，买方电话询问客服，客服查询说不产生远程费，但要问问送货人员。客服询问送货人员后答复说，送货地点不在服务网点范围内，远程费用按当地标准收取。买方陈述说，之前在苏宁易购所购商品送达同一地点，没有收取任何费用。客服人员回答：那是以前的规定，现在改了，每月一改。当问及谁制定承运费用标准，有没有公示，何时何处公示？回答说肯定有的，但不清楚。请问苏宁易购：1、有没有远程费，几套标准，起算点何处，公示何时何处？2、费用标准由谁制定，由谁说了算，客服问问送货人员就能得出另一套远程费用标准吗？3、可以不说明理由，不按约定随便更改交付时间吗，责任谁来承担？4、承运人与苏宁易购是什么关系，物品交付之前，承运人有权自主收取费用吗？5、物品运费产生在什么时间，交付物品可以随便滋生费用吗？请苏宁易购拿出企业信誉保证应有的勇气和姿态，给出一个依法、合理的解释和解决办法。