惠而浦热水器维修

我家惠而浦热水器在1月15日发现漏水，联系维修客服，下午维修人员来家中检查，说是内胆坏了，当时就跟上级反映情况，说回去就给上报换新的，因为内胆还在保修期内。由于现在正值冬天，家中老小人口众多，热水器不能用对生活产生很大影响，在第二天我们就继续给客服打电话想知道具体维修安排，直到现在，我们一直积极联系相关客服，但每次都是不了了之，总是推脱联系不上网店，让我们等消息，但每次都没有消息。我希望商家尽快给与回复，同时也投诉厂家产品质量的不合格。我也一再强调，现在是特殊时间，如果不能维修希望商家做出别的安排，更换一台，哪怕旧的也行。至少解决我们生活中的问题，可是客服总是以联系网点来搪塞。