美的燃气热水器漏水

精装的房子按的是美的燃气热水器，用了第二次就坏了，打不着火，厂家的人来看过一次，说有可能是冻了，排了下水，好了。厂家的人说要经常用，结果又用了几次，有天下班回家看家都被淹了，热水器哗哗漏水，家里的地板，家具，大白全全完了，还有很多合同，证书，发票在地板上也全部被淹了，楼下还有两家也呗淹了。和厂家的人联系说是要定责，说是要带工程师来，结果等了10多天了，到目前为止还是没有上门来看，还说要是客户操作不当，就不赔偿，到底怎么才叫操作正确，为什么10多天了他们就是不给上门来看呢，真是垃圾！