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飞利浦空气净化器有异味

投诉主题:飞利浦空气净化器有异味
投诉目标:飞利浦 投 诉 人:张先生
投诉时间:2014-01-20 投诉地区:江苏省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=119027

2013年12月9日在亚马逊购买飞利浦AC4014 空气净化器一台,在使用一个月后,于2014年1月16日,开机发现净化器发出强烈的异味(有点类似中药味道). 在飞利浦电话客服的引导下,对净化器过滤网进行简单清洁后,发现异味依旧存在。 其中,2014年01月01日 至 2014年01月15日,多日空气质量良好,未开启空气净化器. 2014年01月16日开启之后就发现强烈异味! 2014年01年16日晚跟亚马逊在线客户取得联系,被告知已经超过一个月,无法退换货,需要联系飞利浦客户处理! 2014年01月17日上午联系飞利浦4008000008客服,在客服引导下进行简单清洁后异味依旧存在,而且是第三层HEPA 过滤网发出,之后被告知需要自行前往飞利浦当地客服中心处理!但是净化器体积大,家中距离市中心远,搬运十分不便! 经查询:中华人民共和国国家标准 空气净化器GB/T 18801- 2002 6.12 空气净化器滤材的净化寿命应不小于1000h. 本人自2013年12月10日收到机器以来,至2014年01月16日,一共38日,即使在24小时不停运行的情况下总共只有888小时! 本人认为,飞利浦净化器AC4014 存在质量问题,要求电话客服退换货,之后客服回应会报告给上级,会尽快回应. 时至2014年01月20日上午10时,未接到飞利浦任何回应!

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