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长虹电器售后问题

投诉主题:长虹电器售后问题
投诉目标:长虹电器 投 诉 人:周先生
投诉时间:2014-01-16 投诉地区:云南省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=118666

我于2012年12月8日在云南省昆明市安宁市五星电器付款购买长虹等离子彩电3D50A3700iD,当时一起共同买2台,一台于2013年年前送货昆明市,一台于2013年4月送货安宁市,因当时五星电器说做活动需先付款,故于2012年12月8日全款已付清。 送货安宁市电视从开始使用至今一直一直存在电流声,刚开始并不会影响正常看电视,但随着使用时间的推长,电流声已越来越大。期间与长虹客服2次联系要求维修,但当地维修点联系后,首先不积极解决问题,还来要求收取30元上门调试费,最后还以电流声正常为由拒绝上门服务。 至2013年12月底,电视电流声已严重影响正常收看电视,并且与共同购买另一台电视对比后发现,2013年4月送安宁的这台电视声音电流声异常的响。再次与长虹客服联系要求维修,于当日晚上安宁市长虹维修点致电,不谈修理,先说如果检查正常要收取上门调试费。为此我不得不妥协,承诺只要修好电视,可以支付调试费。 其工作人员于次日上面检查电视后,承认电视电流声异响超过正常值,并同意送修,就离开。在等待2天,和各种电话催促后,其售后服务点维修人员来取走电视,并说明年前无法完成修理,但我考虑到过年要经常使用电视,故要求年前必须要修理完成送还我,对方售后服务人员黑月高,表示如果不能按时完成修理,可换新电视。 在等待10余天后(期间多次电话询问维修进度,售后维修人员均以正常维修10天以上,且态度恶劣),通知电视已维修后,可以送回,并且主动要求我在几点回家,等送电视上门。结果第一天等到约定时间2个小时后,电话通知说本日无法送达,需次日送回,态度恶劣。次日,电视送回后试机,电流声依然未改善,和送修前完全一样,我提出对修理结果不满意,但维修人员黑月高却态度恶劣的说明修了就能修成这个样子,没办法了,我要求将电视抬走,我不认可此次修理,但对方表示拒绝,遍匆匆离开。 当晚我再次向长虹售后致电要求将电视修理,并要求换维修点,但次日仍是该维修点服务人员黑月高前来联系,抬走电视,并说明随便我们打电话去要求维修都那样处理,他做不了住,我要求其提供其领导电话,竟答复说领导去结婚了没人负责等诸多借口,最后匆匆将电视抬走便不做任何解释处理。 针对以上问题,我向长虹公司,云南省昆明市安宁市五星电器提出投诉,①云南省昆明市安宁市长虹维修点态度恶劣,要求其做出道歉;②妥善处理我所购买彩电,拒绝再次维修。

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