苏宁易购退货后迟迟不换货 不退款

尊敬的万里行：我于2013年12月20日在苏宁易购买了一台冰箱，一台饮水机，一台洗衣机，（三件均为海尔牌）当时6公斤的洗衣机没有货，（购买金额为3829元）。我就想换成8公斤的，苏宁易购只能先退货才能重新购买.至今没有收到退款。饮水机是26号收到的，购买金额为1299元，27号开箱后发现是坏的，打电话给海尔公司售后，经鉴定，是苏宁易购运输时损坏，鉴定单已经由海尔总部返到苏宁易购。本人多次和苏宁易购4008365365联系，至今也没有给我换货，也没有给我一个合理的答复。洗衣机申请退款已经快一个月了，但是苏宁易购至今仍然没有退款。快过年了，我急用饮水机。希望你们帮帮我解决这个难题。