苏宁易购客服系统服务极差 不负责任

本人于2013年12月6日在苏宁易购网站购买了2台史密斯电热水器EWH-10B2，并成功付款，系统显示7日送货。12月9日，向客服咨询到货时间，答复10日送货。11日再次咨询，答复已经在安排出库，预计12日送达（有咨询截图）。12日再次咨询，答复大区客服正在为我处理催货的事情（有咨询截图）。17日咨询，答复18日送达（有咨询截图）。实际送达日期为：12月20日。期间拨打4008365365进行投诉及咨询，基本上是一直等待，无人接听，整个催货过程，我只接到1个电话回复，说已经帮我处理催货问题。推迟发货的原因只有1个：物流系统更新。 以上咨询答复全部官方语言，不为顾客着急所急，承诺“百城半日达，120分钟快速响应”的服务相差太远。另一个是投诉无门，电话打不通，客服受理后无回应。 本以为这样的服务已经很差了，没想到在开票这件事情上更让人愤怒。 我不是第一次在苏宁易购上买东西，也开过增值税专用发票，所以了解其手续，在2013年12月6日当天就向苏宁指定的邮箱发送开票资料。长时间未收到回复，于是咨询客户，答复苏宁客户不支持163、QQ及企业邮箱。于是，使用新浪、HOTMAIL邮箱进行发送（使用上述4种邮箱各发送2次以上）。最终，苏宁于12013年12月31日在HOTMAIL邮箱内进行了回复：您好，您的发票已具且已邮寄，快递单号EX278299455CS。可是，仍然未收到，于2014年1月7日回复邮件咨询快递公司名称，8日苏宁答复：您好，请将订单单号与国税税务登记证副本扫描件或者加盖公章的开票资料一起发送邮件。愤怒了！明明说已经开票并寄出，现在又要索要开票资料，这不是在玩弄顾客是什么？！哪怕是搞错了，道个歉是不是最基本的做人原则？另外，要我再次提交开票资料，我都提交了那么多次，并通过咨询来的QQ号（易购2916002709）转交过，还要我怎么样？可是我又再次无奈地提交了1遍。 最终在2014年1月16日收到发票。