苏宁易购购买海信电视机有问题不换货

我于2013-11-12日从苏宁易购网站买了台 海信彩电LED42EC110JD,价格2399元 本来还有200元返券的，但因网站卡，多次操作无果无法期限内使用，这点本人理解，双12人多嘛。 我要投诉的是过了2个多月了，还没给我换货。过程是这样的：送货后安装师傅确认居然屏幕是坏的，跟苏宁联系后，让我们联系厂家确认质量鉴定，厂家说3天内确认完毕，然后这个事就一直拖。我前后联系过苏宁客服6~8次吧！第一次让我送门店确认，我没送，因为厂家已经来鉴定过了，后来几次每次都是机械式服务，每次都要从头解释，然后说跟厂家反映过了，让我等，最近2次都说已经跟厂家确认过了，让我等厂家电话，我等了又一个星期，今天再问客服，说“真的对不起我这边没有看到相关流程处理，您需要先进行质量鉴定我们这边才可以为您处理的”，然后就不理我了，我在苏宁网站投诉后仍没处理，我打电话问海信400-611-1111客服，是个女的，承诺2~3天内换货，等了一星期又没安排，1月16日再打电话给海信，男的客服说说应该苏宁换货，快过年了，我决定投诉：一是我我觉得苏宁的货源有问题,新的机器就有问题；二是售后服务就是售后不管；三是苏宁和海信存在诚信问题，一个答应换，一个又不给换，二家推来推去的。