苏宁易购13年双11购买的电视 至今不发货

本人于2013年双11在苏宁易购官网上花了4299购买一台55寸海信液晶电视，预约12月1日送货安装，订单号：7005073730，海信电视LED55EC280JD，至今仍未收到货。 期间打过各种投诉电话，400-836-5365，‭025 8350 0080，等，还在官网客服处查询，得到新疆乌鲁木齐苏宁分部‭0991 232 1538‬答复，第一次解释，订单系统升级故障。第二次解释，当地下大雪找不到货车送货，第三次解释，物流找不到我的货了。 现申请要求赔偿我的损失，并把合同承诺的电视送到收货地址。