格力变频空调室外机噪音异常大 售后不作为

本人于2011年3月23日(安装日期为同年6月份)同时购买两台同样型号（KFR-32GW/（32556）FNAe-3）、同样系列（凉之静）的格力变频空调。其中一台室外机噪音大（属勉强接受范围），另一台噪音异常大，已经影响正常休息，并导致扰邻。 自2012年冬天至今，经向售后反应问题多次，维修派人上门共3次(第一次为室外机空调压缩机加装垫片，第二次只上门未维修，第三次只上门未维修)问题最终未解决。 后经多次与格力售后4008365315客服(客服号1416、1419、1401)沟通说明要求退换货处理，之后与商丘市格力售后(0370-2551666)沟通、商丘市维修部(0370-2522312)，三家相互包庇，推诿责任。客服（李桂琴）说已经接到格力厂家反馈的要求退换货意见，但未同意。后经本人一再要求，商丘格力客服（李桂琴）向商丘格力售后经理（张海军）请示，同意对室外机进行变更位置，若仍解决不了问题时，同意换货！ 2014年1月2日，格力维修派人第四次上门进行室外机位置变更维修处理，但问题仍未解决，经维修师傅确认为压缩机共振引起噪音异常大，属于产品缺陷，只能进行换货处理。现用分贝仪实测：室内噪音高达65分贝，室外噪音高达70分贝，已经超出国家正常噪音范围和格力空调说明书的50分钟规定。 2014年1月3日，经与商丘格力售后反复协商（0370-2551666），同意换机处理。 2014年1月6日，本人将故障机室内机条码（4865512052174）电话告知商丘格力售后协商(0370-2551666)，随后，商丘格力售后将检测报告与故障机条码等信息传真至郑州格力售后（4008365315），说需等待3天左右，但至今未果。 2014年1月14日，本人致电商丘格力售后（0370-2551666），客服（吴女士）说郑州格力售后未给与答复，经本人反复催促，同意当天联系郑州格力客服，跟踪事件进度，并电话给与答复，但至今未果，亦未电话答复。 2014年1月14日，本人先后致电郑州格力客服（4008365315）），珠海格力客服（客服号9948），得到的答复为郑州格力办事处未果，需电话联系（0371-66355315）。本人又致电郑州格力办事处（0371-66355315），得到的答复为已上报总公司（珠海格力技术部），但未果。经本人一再要求索要珠海格力技术部的电话联系方式，但均已保密为由，不予告知，只是同意再督促该事件进度。至今未果！ 时值隆冬，冰天雪地，空调噪音严重导致无法开启使用，老人、孩子备受煎熬！商丘格力售后、郑州格力售后、郑州格力办事处、珠海格力售后，四家官方售后，置客户感受于不顾，相互推诿，相互扯皮，严重地损坏了消费者得合法权益，同时也抹黑了格力品牌及其形象大使“成龙”先生的个人形象。 试问，对消费者的疑问和请求给与及时答复，就真的这么难吗？遇见问题，售后相互推诿、相互扯皮，难道主动积极联系就真的很浪费客服的宝贵时间吗？最后请问，格力总部技术部的人员们，收到客户的传真和报告后，抽出您一点宝贵时间看完报告，及时给与处理结果，就真的真的这么难吗？？？ 如果是这样，那么以后消费者，谁还敢再相信“格力”品牌的效应。所谓“好空调，格力造”，我想，岂不也是一句空话！？笑柄！？ 为了给全国消费者一个明明白