苏宁易购去年12月12日买的万家乐热水器至今还没送

我在苏宁易购去年12月2日买的万家乐热水器，说好了12月21日送到，我上午就把旧的热水器拆掉了，可是等到晚上也没给送来，最可恶的是也不告知一声，打电话到客服说是忘了通知，现在没有货，我就不明白了，没有货为什么要卖呢，这不是骗人吗，因为我儿子12月23号由德国回来，给他换个新的热水器，结果出去住的如家酒店，我多次给苏宁易购客服打电话，三次给南京315打电话到现在仍然不给解决，我不知道有没有哪个部门能管管苏宁易购，太不拿消费者当回事了，蒙骗消费者，还瞎话连篇，一天一天往后拖，到现在没有一个准日子，还非得让我把订单给退了，我都等了这么长时间了不可能给退了，他们就是在搞不正当竞争，用低价格诱骗消费者买他们的商品，然后就拖着不给送货，你也错过了买其他商店的商品，当时是双12都在搞促销，再用各种手段逼着你把订单退了买他们的其他商品，但是价格已经涨上去了。希望你们能帮助解决一下，他们应该赔偿我们一家在外面洗澡的费用吧，因为这是他们造成。我这种情况投诉的很多，好像对苏宁易购这样的企业根本就不怕是的，投诉到315他们根本就不当回事，该怎么做还怎么做，一点诚意都没有。