京东出售康佳碎屏电视机

我与13年12月22号在京东商城预约了一台康佳液晶电视机，约定28号送货，选择的是货到付款。我刷卡付款后，悲剧的是我打开箱子后拿出来的电视机是碎屏的，我要求京东退货退款，京东客服说需要康佳售后开鉴定单才可以办理退货退款，我又联系康佳售后，康佳售后开具了鉴定单给我，可是京东客服却说康佳售后的鉴定单无效，依然拒绝给我退货退款，我让京东找第三方做鉴定，京东又没找。我又电话到康佳售后把情况说明，康佳售后说如果京东不给退货，让京东直接和他们联系，后来京东客服又来电话说，康佳售后没有说我可以凭鉴定单要求退货的，我有康佳售后的电话录音，很明确的告诉我可以凭鉴定单要求京东给我退货的。但是京东就是百般借口不给我退货退款。我只能找你们投诉京东，希望你们能维护消费者的权益。谢谢图片上传不了，我发邮箱。