苏宁易购退货不退款

2013年11月25日我用别人的名字在苏宁易购下单买了一台苏泊尔电压力锅，到2013年12月21日还没送到，这期间我催了不下十次，每次都以系统有问题，24小时给我处理给搪塞过去，最后我在忍无可忍的情况下退货了，货退了以后，钱不返还，我等了几天后，问客服回答说五个工作日把钱返还账户，结果没有，又问，说是7--15个工作日返还，又等，结果还是没有，再问，说是系统问题，必须等货物入库了以后才能返款，系统问题是苏宁内部的问题，我根本没有收到他们的货物，为什么要等到货物入库以后才能给我返款，如果说他们的的系统一年不好，我的钱一年就收不到吗？这是什么道理！他们内部存在的种种问题为什么要消费者来承担后果？苏宁易购做为一家知名网站，管理如此混乱，我强烈要求尽快给我返款。