京东商城购买创维电视 取消订单后不退款

我在2013年12月23日在京东上花费2661购买了一个创维的电视机，当时付款以后才发现收货信息弄错了，于是把订单取消，想从买一个。可是取消订单以后京东的钱一直退不回来。我每次打电话都是给我说耐心等待，需要1-12个工作日才能够退回来。我打了7-8回电话了，每次都是这个理由。到今天为止已经16天了，还没把款退回来。一打电话就是请耐心等待。但是就是不办事。希望京东能给我个合理的解释。