淘宝天猫世纪百诚家电问题西门子洗衣机 迟迟不处理

订单号：44705716748231 13年11月11号购买西门子7公斤洗衣机一台，发货时间拖至12月初发货，12月13号收到，西门子售后15号来开箱安装就是坏的，西门子已经出具鉴定单，按天猫规定自收货之日起7天内有问题买家可以无条件退款退货。后联系卖家一至未作处理，申请天猫小二介入，天猫小二至今杳无音讯，昨天早上致电天猫4008608608反映此事，4008接线员查询此订单确实已经超出天猫小二工作时间，并承认是他们工作失误，今天再次致电4008608608还是一口话（今天我已经电话录音），说尽快处理。后附收货图片证明截图，西门子鉴定单，天猫小二介入截图。