陕西宝鸡格力代理商不负责 维修后报废

我是陕西宝鸡眉县某宾馆于 2011年6月11日与陕西省宝鸡市格力代理商（宝鸡金德盛商贸有限公司，法人代表陈国亮 18609279158）签订商业合同，购买了2台格力130商用大型中央空调（合同总报价388000元）。 2011年12月在安装中频出事端，空调出风口冻裂报废，致使宾馆吊顶水淹受损；2013年5月宾馆开业，中央空调业试运行中再次出现漏水问题，导致我宾馆吊顶再次被淹，为确保工程质量无误，我们要求经过正常试运一个制冷和冬季取暖后结清尾款。结果2013年6月13日陈国亮在我方不知情的情况下，私自翻越栏杆把空调主机锁住，为了友好合作，我方于2013年6月16日方付清空调全部货款；但至今我们还未获得发票，也没未给售后保修单，也没有做过一次维护与保养。 冬季取暖刚刚开始，2013年11月20日我方1台水泵电机因电压不稳烧坏，给陈打电话要求来维修及检修原因，经数次电话相求，并用专车去接，才于2013年12月27日来了一位维修人员，结果修了半天，问题越修越大，聋子制成哑巴，现在两台机子全部不能运转，无人理会。 2014年1月2日上午拨打了格力珠海总部投诉电话0756-8617555，责令西安分公司处理。西安分公司一个女负责人不调查事由，就用电话听取你们经销商的一面之词，给我打电话说机子是我自己弄坏的，而且机子已经过了质保期，也不负责维修了，态度也非常强硬，说我可以向法院提起诉讼。机子还未正常验收，质保卡未给填，发票未给我，怎么就过了质保期？我是一名普通消费者，我不懂空调，只能严格按照你们的要求来做，怎么会冷坏机子？ 无奈之下，我托朋友找来专业人士来查看，竟然发现陈国亮在安装过程中未履行合同施工条款，存在偷工减料行为，未给我方安装膨胀水箱、温度计、压力表、两个模块之间的软连接，以上设备合同报价9496元。 我们作为产品的使用者，不是技术专家，我们无力从专业技术的角度提出问题，只知道格力是空调中的一大品牌，我购买品牌就是购买的质量、信誉、和良好的售后服务。现在，售后出了这样的问题，贵公司陕西售后不仅不安抚您忠实的用户，反而与无良的经销商一致来对付我这弱势的用户，实在让人心寒！而且我从网上也看到，有像我一样对格力售后服务愤怒的言辞，我深深地理解这些受难者。但我不明白，在品牌大战的今天，格力在品牌战略的道路上，为何如此轻视售后，漠视用户！ 我想，也许这不是总部领导的本意，可能是天高皇帝远，在基层出现的黑箱操作你们根本无法了解真相，若我找媒体来爆料格力，也许是对贵公司品牌不负责任，所以，在我决心找媒体和打官司之前，还是先善意友好地与高层沟通，因为20万元对于我宾馆来说也是不菲的一项投资。 年关将近，天寒地冻，格力空调能否“送暖”？等着您的答复。 以下是陈国亮下面的维修工维修后空调目前状况的部分图片（见附件）。