苏宁电器以系统升级名义退货后不给退款

我于12月5日在葫芦岛苏宁电器中央大街店购买海尔空调一台，由于空调送到家后，装机工发现空调有开封和使用痕迹，由此要求退货，货于第二天即被拉走，手续也都交到了柜台，结果该店以系统升级为名，迟迟不给退款。直到现在也没个说法，钱就一直压在他那。在当今社会，苏宁如此服务还能生存下去真是奇迹。