苏宁易购退货长时间不退款

12月3日在苏宁易购下单并且在线付款成功，到10号仍然没有送货，因此退货。从10号退货开始，到今天12月31日，已经20多天时间，仍然没有退款，与苏宁易购承诺的3-5个工作日退款严重不符合，而且现在也无法确定退款时间。更气人的是，苏宁易购没有一次主动联系本人说明情况。