三星电视质量问题

2013年11月01日我在黑龙江省哈尔滨市和兴路正阳家电买了2台三星电视，安装师傅上门安装的时候，发现其中一台40寸的电视没有给配电源线、遥控器、和产品说明书，型号是UA40F5500AJXXZ。当时给商场打电话，商场回复说没有备用的，需要和客服4008105858联系解决。打客服电话，客服又回复说他们没有这项服务，让我找商场解决。后来商场让安装师傅给出具一份鉴定单，他们负责给我调换一台新机。因为当时我没有开具正式发票，安装师傅让我去商场开具正式发票以及送货单，然后再给400客服打电话，客服给他派单，他再来给我开具鉴定单。第一次安装是2013年12月27日的上午，当天下午我去商场开完发票和送货单，15:02给400客服打电话，说明情况，要求给安装师傅派单，上门开具鉴定单。当时是一位女客服接的电话，态度倒是挺好，答应的也挺痛快，说和安装师傅联系。我从27日一直等到30日，也没等到安装师傅上门。30日上午10：02我又给400客服打电话，接电话的是个男客服，让我和商场沟通，说这不是他的工作范畴，跟他们售后没有关系。我告诉他商场让我找售后，现在售后又让我找商场，我不知道到底谁能解决问题。那位特别二的男客服，除了会说让我找商场，不会说别的。特别让我不能接受的是他的说话语气，好像活不起，要死的样子。我想不明白的是，售后客服的工作范畴到底是什么，就算这件事不是售后客服的工作，但这是三星的员工工作失误造成的麻烦，作为三星的一名员工，他是不是也应该帮助我解决问题，一味的推卸责任就是三星的工作理念吗？就算他不想帮我解决，至少态度要好点吧？三星的员工工作失误给顾客带来的麻烦，我觉得要求工作人员上门服务都不过分，现在不但要来回折腾顾客几次，态度还不好。作为这件事受损失的一方，我的心情本来就不太好，死冷寒天的折腾好几次，打车费就100多块钱，这也就算了，摊上了，算我倒霉，毕竟安装师傅和销售员态度还不错，我就不计较了。但是售后客服太不负责任了，在12月30日15:51打电话的时候还在强调这不是他的工作范畴，他们只负责机器出现故障出具鉴定单，我告诉他没有鉴定单商场不给我调换新机，客服说这不是他的工作范畴，他们只负责机器出现故障出具鉴定单，除了这句他好像不会说别的了，我彻底无语了。买2台三星的电视要比买别的品牌的多花3000多块钱，我们消费者之所以宁愿多花点钱买三星，是因为相信三星这个品牌，相信三星的售前、售后会比别的品牌更贴心、更周到。可结果真是让我大失所望，商家总说顾客是上帝，真心的觉得三星的上帝待遇惨了点。我不知道这个投诉发在这会不会被受理，我会在各大网站发帖反映这个问题，直到我的疑问得到解答。