苏宁严重拖延换货

本人于2013年十一期间在苏宁北京市昌平区亢山店分两次购买大金空调挂机3台，后苏宁工作人员上门安装。 其后的一个月左右本人使用其中一台空调时发现空调不制热，后联系大金客服，大金工作人员随即上门检测，检测结果为：苏宁安装人员操作不当导致漏氟，并称会在3天内将检测结果及相关手续反馈苏宁，由苏宁更换一台新的空调。 三天后，本人再次致电大金客服（85182858），大金客服称已将相关手续移交苏宁，并提供了苏宁工作人员张雪永先生的联系方式：1381135****.本人后与张雪永先生进行了联系，张先生称已将给我更换新空调的单子转给了北京售后（80809666），让我直接联系北京售后的赵旭先生，后本人艰难打通苏宁客服电话，苏宁客服称不能直接将我的电话转接北京售后，只能由他们记录，然后给我回复，后本人接到北京售后（80809666）电话，称本人换新空调的单子已经收到，也承认已经接到很长时间了，会及时联系赵旭（领导）并请其指示以确定更换日期，同时承诺当天给予回复，但直到第二天本人仍未接到苏宁回复。 本人自发现空调有问题（2013年11月上旬）至今（2013年12月30日），已历近2个月的时间，期间本人曾多次致电苏宁客服，苏宁托以系统升级、无货让本人另外选购其他空调和请示领导确定更换日期等各种理由拖延更换空调，期间更有至少3次客服承诺会在一定时间内给予回复却不予回复的情况，以及12月29日居然出现苏宁客服工作人员（工号：11834）要求本人提供鉴定单（否则要另行上门检测）的恶劣行径 。 本人于今日（2013年12月30日）接到苏宁工作人员电话，称将于31日上午8点拖走坏的空调，却称不会拆卸空调，并要求本人致电苏宁另行联系拆卸，本人无奈艰难打通苏宁客服电话，苏宁称他们安排的是2014年1月1日上门拖机，且并没有安排拆卸及安装新空调。 综上所述，个人认为苏宁这种对客户严重不负责任的行为不仅是缺乏商业信用的表现，更是对消费者合法权益的侵犯，本人要求苏宁于2014年1月1日前完成更换新空调的行为，并对长时间以来对本人因苏宁原因导致的不能正常使用已购买的产品的侵权行为进行赔偿，并赔礼道歉，特此投诉。