我今年双11在天猫酷开电视官方旗舰店购买了一台55K1液晶电视，发票出具时间是2013年11月19日，12月28日出现故障，待机键、遥控均失灵，电视无声音，10：42分第一次拨打400电视，客服要求我自己进行系统升级可以解决，但升级需使用遥控或待机键，无法升级；12：34发，第二次拨打400，要求上门服务，14：06分师傅上门，经开机测试，遥控品正常、红外接受器正常，但电视就是无反应，师傅说不知道为什么，让我再等电视就离开，19：12分打师傅电话不接；29日10：20分打师傅电话还是不接；
无而第三次拨打400电话，11：24分师傅虽然未上门，但打电话来表示，确实不能修理，最多申请个主板，看过完年之后是否能到，也不知道是不是这个故障，我表示不能等，如果修不了，应该可以认定是两次上门无果，应该换新机；一天无消息。
30日，10：36分，第四次拨打400电话，客服第二次师傅只是拨打电话未上门为由，拒绝我换机或退货的要求，说是会与售后师傅了解情况，现在是12.56分，无任何消息。
本人要求退货或是更换新机，不接受维修！
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