海尔洗衣机质量问题

2013年1月27日在金山永乐购买洗衣机一台，现经常出现洗衣机清洗时常在衣服甚至被套上留下很多铁削一样的黑色物，同时清洗时伴有细细嗦嗦异响，致电海尔售后，称我们购买的洗衣机需要拿去公司清洗，上门费30，搬运费100。海尔洗衣机保修不是三年么，何况我一年都没到，收取这些费用合理么？海尔质量真的是过关了么，表示质疑。望有关部门能进行调查核实，能让我们老百姓用的踏实放心安心。