本人12月20日再大连苏宁华南店买了一台热水器。货送到后因尺寸不合适问题安装不了，所以申请退货，该品牌售后同意退货并开具了相关质检单。质检单已送至苏宁电器售货员，售货员已递交质检单并递交拖机申请，并承诺28日办理拖机。本人28日安排时间从金州跑到开发区新房处等待拖机，结果等了一天时间没有任何人打电话告知拖机不了，待自己去了电话之后才告知因为停电安排不了拖机，又承诺明天也就是29日肯定拖机。今天也就是29日一大早接到拖机师傅电话告知今天拖机。我问师傅大概几点可以过去。师傅说不清楚让我等电话，我已拜托时间提前一小时打电话。后收到短信告知下午2--4点会办理拖机。下午1点左右我到了开发区给拖机师傅打电话问大概几点过来，拖机的师傅忽然告诉我今天拖机不了，原因是电脑坏了无法打印单子。于是给客服打电话，好长时间接通之后，客服说协商一下领导问问是怎么回事，领导居然说这个应该是昨天拖机，问没有人和我联系吗？我等了一天连个鬼影子都没有。说今天拖机不了，没有人员了。又承诺明天拖机。我说今天必须把这件事解决了。于是客服说2个小时之内回电，结果等到3点多也没有电话，于是又打了3遍客服电话，就说协商，回电。其中有一个男客服像念经一样重复2句话，协商解决，等待回电。也没有说到底怎么解决，什么时候可以拖机。晚上5点半左右0411-82636666此号码回复，说是苏宁客服，我告知事情经过那边说今天拖机不了。我说明天呢，告知明天也够呛。她也不知道什么时候可以拖机。我说这样我就得315投诉，那边告知支持投诉。苏宁是不是已经被投诉习惯了，所以客服才这样牛逼。苏宁领导工作人员三番四次承诺好了拖机时间，但到最后却未能对说出的话负责任。因为本人新房和现住址不在一个地方，苏宁这样各部门推脱责任，欺骗顾客的行为严重影响了顾客的心里时间金钱。耍的顾客2个地方来回跑了两天，顾客的时间就不宝贵吗？两个地方来回跑不是浪费顾客的金钱吗？苏宁售后秩序混乱到极致。今天30日早上拖机人员和我联系接机问我家里是否有人接机。我说我是要拖机，他就问什么原因？开封木有？我说是你们安装人员开封之后查看机器尺码大安装不了。同意退货，已出具证明。他说开封不行阿，我的问问领导。让我等电话。于是我又一次致电客服客服和拖机人员沟通之后告知托货单已经在拖机人员手里，今天可以拖机，但具体时间没定让我晚些和拖机师傅联系。于是过了将近一小时，我和拖机师傅联系，拖机那个人告诉我领导说机器开封了不让拖机。我说刚才客服不是已经协商好了吗？他说他只听领导的领导不让托就不拖。可见苏宁的客服说话协商一点屁用没有，净浪费大家的电话费，一遍遍解决了就变卦。苏宁大连的售后服务态度从拖机到客服差到极点，真丢脸，不知道出于什么目的这样为难客户，本来是一件特别容易的事，结果做到现在这样，真让人恶心，我会投诉到底。本人要求苏宁立即退货退款，并做出相应赔偿
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