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美的洗衣机排水管脱落

投诉主题:美的洗衣机排水管脱落
投诉目标:美的集团 投 诉 人:周女士
投诉时间:2013-12-26 投诉地区:湖南省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=115926

我家购买的美的洗衣机在12月21日晚发生了排水管脱落事故,造成渗水引起楼下住户的损失,22日打了美的全国客服,在23日派来一名维修人员把排水管按上,23日晚再打电话说明不是排水管松了是排水管脱落造成了楼下损失后,于24号派了名姓周的技术人员上门拍照,但未向楼下住户询问任何关于漏水造成损失的问题,接下两天也并没有任何的回复,我于26日再次电话询问,得到的答复是此次损失与美的无关,排水管没有脱落不属于机器设备事故,而且还声明我们没有证据证明排水管当时是脱落的。当时的情形是水渗过了2楼直到1楼,1楼的阿姨联系了2楼住户的弟弟才发现是3楼的我家漏水造成的,发现漏水后由于事发突然便马上进行了处理,而没有照下洗衣机排水管脱落的照片,但1楼阿姨和2楼的弟弟都看见了脱落的排水管,直到美的派人来到走,他们的技术人员也没有进行询问,而是一口认定了他们公司人员的报告材料,轻易下了此次事故不是排水管脱落而造成的结论。钱,我家赔了,但,我想问的是如此草率处理事情,你们美的公司要我们广大的消费者怎么相信?

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