苏宁易购不出货不退款

2013年12月05日在苏宁易购购买 美的电饭煲FD409 合计：199元，网站提示说是2013年12月06日送达，可一直到2013年12月12日都没有出货，找网上客服询问，客服只说是系统崩溃，无法确认。直到2013年12月13日本人在网上提出退款，系统提示已经确认了，却一直停留在退货阶段，一直到2013年12月28日都没有退货退款，我不知道还要等到什么时候才能退到款。