苏宁易购退货不退钱

2013年12月11日，下了个订单，买的苹果5，然后订单审核成功，短信都有( 【苏宁易购】您的订单6005467006已提交成功，提货校验码为****可立即前往上海肇嘉浜路店门店支付金额3799.00并提货。详询拨打4008-365-365【苏宁】 )然后12号我去门店付款，收费单上面是中午13点收钱的，然后，我拿单子去仓库提货，然后他查询订单，说没有付款，我刚刚才付款，怎么没有付款了，付款单都有，然后他说可能还没有到账，叫我等半个小时，好吧我等。大概2点了。居然还提不了货，，我要办理退货，然后找到店里的客服，帮我办理退货，然后退货办理了，居然说要1到三天才能退到钱，我付的可是3799元现金，怎么当时退不了。我等。然后12号15点才来短信说支付成功，短信都有的( 【苏宁易购】您的订单6005467006已支付成功，金额为3799.00，可立即前往上海肇嘉浜路店门店提货。详询拨打4008-365-365 )。你们系统出了问题。就让我们消费者着急。在这期间，我打了无数次客服电话，都叫我等。我只希望苏宁能退我的钱。今天已经17天了。