我于12.12日在苏宁易购付款购买129元一款烤箱,订单号5005557507,订单预估时间是13日送达。但却一直未送达并且无解释。直到16日投诉,易购在线客服说他们的系统出了问题,商品迄今未出库,所以建议我退款。所以我于12.16日申请了退款。迄今12.29日,已经13天,网页仍然显示是“退货处理中”,没收到任何退款。
中间咨询过在线客服,也拨打过客服电话,各方说辞不一,有说系统升级需要等待,有说要7天才能处理,有说要15天才能处理,有说是我没有退货,有说是物流出了问题。没有一个统一的说法和有效地处理方式。
我从头到尾没有收到过货,也就不存在退货的问题。客服也说过是商品根本就没有出过库。但是现在很明显是他们的系统自己出了问题,但是却没有一个处理。而且我多方申诉无果,所有人都是推诿,拖延,要求耐心等待;中途有客服说会反映我的投诉,也的确有个工作人员回过电话,他承诺退款在7个工作日内解决,而今至少已经过去十个工作日了,却无声无息。28日这天一位电话客服还说会跟我联系,等我挂断电话后,却再也没联系过。
时隔很多天了,希望苏宁勿店大欺客,早日处理退款,并给个说法。谢谢。
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