12月20日购新科空调一台,22日预约安装未果,23日来下午3点来三个师傅安装。我家在3楼,小区新盘已经设置固定空调位、并留有空调孔,按之前我家安装格力空调时的情况是不收取任何费用的。安装当时只有60岁父亲在家,安装工身上沾满酒气,说话不清,疑似喝酒。他们安装提出几个要求1、放弃原有空调位,安装到二楼与邻居家已装空调共用一个空调位,2、收取2米管线、高空作业及空调架近300元,3、如有发生安全问题,用户负责。为了尽快安装空调我父亲同意加钱,结果安装工在破坏墙面、切断空调外机铜管接口后以工具不齐离开现场。
接下来就开始了苏宁易购400热线3次+网络2次的沟通,每次30-60分钟,每次客服都说30分钟打电话回复,又一次还搬出售后经理黄经理说一定解决问题,可现在的情况是没等到任何客服的联系,却等到原来安装工的上门威胁,12月24日圣诞节,安装工上门告知我父亲,如果我们投诉成功,他将被扣400元,他会让我父亲承担4不止400元的损失,潜台词就是上门找麻烦!
当天下班后我再次跟苏宁易购反映情况,回答是25日肯定有人电话联系我,大家都知道结局至今没有人联系我解决这个问题。
苏宁易购服务差,打不进客服电话,无故挂断客户电话,不解决问题,一天拖一天,安装人员属黑社会性质,乱收费威胁人。
我们希望315能曝光苏宁易购的情况!
请关注微博 汉川克丽缇娜西湖店 我发布了现场照片,包括苏宁易购客服的电话录音,需要任何证据我都能提供!
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