苏宁易购购买洗衣机质量问题

2013年12月20日下午三点左右在苏宁易购买了洗衣机订单：9005780683,售价4599，零点付了订金100元，15点付了尾款4499元，也是下午三点左右用本次买洗衣机返的券100元有效期到23日止，再付款5元买了女士斜挎包：订单号9005785871，当天傍晚我发现洗衣机价格降了二百，我联系客服他说可以退订单后再买，我马上退了两订单，当天晚上洗衣机定金100就退到银行帐号，21日早上又退回4399元，少退回100，我联系客服说我用了他们券，我说我同时成功提交两个退货订单，我22号也问了客服说如果券过期与我没关系他们会延期，他们的系统出了问题在升级，订单一时退不了，他们客服说要我放心，包的退款给我多补100元；一直打电话联系到24号，24号早上收到苏宁的短信说女士包已退成功，只退了付的款5元，券有效期不变到23 号过期作废； 我也看了退换货须知中的一条：”退货时需扣除购该商品所获得的积分及相应优惠券，如账户积分已使用，则从商品所退货款中扣除相应金额，退货成功后，你在购物时使用的易购券将退至原账户有效不变，“ 但是我购买洗衣机用银行卡全额付款，没有用返的券，退货时就不应扣我100元，该全退，买挎包才用的券就应在包的退款中扣，象他们这样的话我用一百元买了张过期的券。如果他们返1000元的话，照如此办我也用1000元买张过期作废的券？什么商品也没有得到，还有情理和法律效力吗？户话费也用了百多元，也没有给我退回余款100元，苏宁有个别员工太忽悠我们了，想要个说法。我也希望本国电商在法律框架内变得更强大。