苏宁易购客服敷衍 不发货

本人12月13号在苏宁上买了个小米2s，预计是18号到，可是等到20号还没到，在网上查是在哈尔滨，给客服打电话说是系统出问题没给发货，可是哈尔滨到海拉尔火车只需12个小时。他们和我商量说24号到，可是24号还没到。网上也只显示哈尔滨已发货。给客服打电话什么用也没有，这种糊弄客户的行为必须得到惩罚。