苏宁易购付款后不发货 咨询投诉也不解决问题

我在2013年12月4日16：32通过苏宁易购下单付款购买伊丽莎白雅顿第五大道喷式淡香水30ml一件，订单号为3005416664，苏宁易购网站显示2013年12月5日22：06打包完成，准备出库，预计2013年12月8日送达，12月8号时没收到，我在线咨询客服，说是货已送达，但是因为物流系统更新要延迟送货，让我等下，一个星期后货物还是没有收到，也没有通知原因，我再次咨询客服时，答复是货已到达，不清楚什么原因不送货，也受理了我的投诉，说是当天会给我答复，让我等。到了12月24日还是没有任何答复，在线客服也进不去，也没法退货，客服电话也进不去，现在好不容易登上客服了，都说让我等，要查一下，查半天不回复，到时间就自动断线。