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奥特朗热水器售后服务太差

投诉主题:奥特朗热水器售后服务太差
投诉目标:奥特朗 投 诉 人:韩先生
投诉时间:2013-12-22 投诉地区:江西省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=115045

2013年12月10日,本人在奥特朗官方商城购买了一台电热水器(订单号:20131210092506)。付款前,咨询销售小姐到货后安装事宜如何解决的问题时,销售小姐称,他们公司将按照服务承诺的第二条的规定全国实行48小时预约上门服务,货到后,联系他们的售后,售后即可联系当地的机构解决上门安装问题。货品是18号收到,我当即联系奥特朗的售后服务(40073399,020-22213093),他们答复,会安排人员同我主动联系。等到19号,我打电话(020-22213093)到奥特朗售后,接电话的人员(男)称当地人员很忙,一个星期之后会来联系我。我当即表示我的不满,并质疑他们的承诺,他竟然直接挂断我的电话。之后我多次打过奥特朗的很多不同对外公布的电话,回答不是说他们公司肯定解决这个问题,就是叫我慢慢等着,会联系有关人员与我主动来联系的。我还联系过奥特朗品牌上饶店,他们说没有接到总部的安装安排,没有总部的指派,他们不提供服务(因为产品不是上饶实体店出售,他们没有责任)。 可自到现在,我没有接到过任何一个奥特朗公司主动打过来的电话,安装问题迟迟得不到解决!

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