苏宁易购未有效履行三包退货义务

我于2013年12月12日在苏宁易购网站购买亚都牌加湿器YC-D700E，订单号2005040955，12月14日物流送货到我家，12月16日我拆封使用，发现无水雾喷出不能正常工作，12月17日去南京亚都售后服务中心（南京康都电器维修服务部）检测，确认产品故障，开具了检测单据，根据三包政策我12月18日在苏宁门店登记了退货申请，服务员表示物流将于12月19日上门回收，但只能到购买的送货地址（我家），我表示白天家中无人，现在货品在我上班处，客服遂将上班处地址备注在退货单上，并表示物流人员会24小时内与我联系。 12月19日苏宁并未与我联系，我再次打客服电话4008-365-365，客服表示将跟进此事、24小时内与我联系；但12月20日苏宁仍旧未与我联系，我再次致电客服，客服表示物流改于12月23日上门，上门前与我联系；到了12月23日物流仍未与我联系，我继续致电客服，客服表示会帮我登记处理，请我再等24小时。 苏宁规定购买时货品送何处则回收就去该处，不能更改地址，实体门店也不接受客户上门送还。我对此非常不认可但仍旧配合，并多次向客服表示如果不能到我上班处回收，我可以将货品拖运回家、改在家回收，也可以亲自送到苏宁门店或者苏宁的中转站，总之尽力配合苏宁的工作，希望苏宁尽快兑现承诺。 苏宁客服面对我的多次申诉，一直以“问题已帮我记录，会帮我进行联系”的口吻应对，但实际情况证明事态并无发展，回收人员始终不与我联系，当我主动联系客服后得到的回答总是再等24小时。转打苏宁总部电话025-66996699始终忙碌无人接听。 我认为苏宁这种敷衍塞责的服务态度是对履行国家三包政策的阳奉阴违，作为消费者我已经尽到了我的义务，也善意地配合苏宁的售后操作，但苏宁显然并未将自己经商承诺有效落实。对此，我希望得到协助，要求苏宁尽快履行自己的义务。