京东商城售长虹电视屏幕破损申请退换货无结果

本人2013年12月9日在京东网购一台长虹（CHANGHONG） 3D51C2280 51英寸 3D护眼电视（黑色），12月11日收到货当晚发现电视机屏幕破损，12月12日申请退换货，截止今天2013年12月23日仍无结果。送货当天送货师傅问电视机是否要装，由于收货当时没带家里钥匙，无法将电视机搬到家里安装，收货人说不用装，送货师傅让收货人签字并写下：”客户自行开箱“，并不像京东客服人员描述的是收货人说不用验货。 从申请退换货到今天已经11天的时间，这期间我跟在线客服联系过两次，得到的回复都是正在审核，请稍等。我问过在线客服一般投诉要多长时间可以解决，回答说第二天就可以，像电视机这种大件一般需要两天，但是11天里京东客服从未主动联系过我关于怎么解决电视机屏幕破损的问题。