苏宁迟迟不退货

2013年12月13号下单（单号2005645729）赛亿(shinee)台式PTC陶瓷暖风机HN2118PT一台。一直到19号还没有收到货，也没有任何的提示。我就选择了退货，网络显示退货申请提交成功，但是不再进行下一步了。到20号打苏宁的400的电话，客服说服务器问题，我问有其他处理方式没，解释是他们的系统全自动的，没有人参与，只能打电话到这了，，让我等等。现在的时候是22号晚上23点，网络的退货流程仍然没有进展，附带截图。个人的力量微薄，还要上班，没有时间去跟苏宁打官司了。希望315在线能帮帮我。