2013/11/26(11/27在苏州绿宝广场苏宁门店全额付款)日在苏宁易购2449元抢购海尔洗衣机XQS60-BZ1228S AM一台,电话致客服约定11/30送货,在家等一天没有人送货,也不通知,电话咨询客服说是系统升级没有这么快送,改约在12/7日送货.12/7在这等了一天,没有人送货也没有人通知我,电话致客服还是系统升级无法送货,多次致电客服询问准确送货时间,无人承诺.
电话投诉到南京315,12/11苏宁来电说是赔偿苏宁易购卷200元作为赔偿,要我退掉原订单(4004959986),重新下单.为解决问题,配合退单,重新下单.12/12日在苏宁易购重新下单(4005312609)购买同样商品,答应12/14日送货,第一笔订单在3~5个工作日退回到我付款银行卡. 12/14日在家等一天无人送货,当然也不提前通知.多次电话联系客服,客服总回应已经记录问题,将积极反应,请耐心等待.说是有人专门处理这个问题(025-66996699-885398),开始还能联系几次,后来一直无人接听,直到今天(12/18)仍然无退款,无送货.
请帮忙处理苏宁购这种欺诈行为,退还我第一次购买的货款,送给我第二次购买的商品,赔偿我的误工费(450元按每次150元计算),车旅费(120元,来回一次40元)(本人在外地工作),电话费(约100元,客服电话为收费电话),精神损失费200元.共870元,感谢领导.
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