苏宁易购办理退货苏宁拖延不处理

我在2013年11月30日在苏宁易购购买了一台40寸索尼彩电，因为需要挂墙所以同时选购了一副挂架（NB 超薄液晶通用电视挂架/电视支架 NBC2-F（32-47寸））因为怕挂架与彩电不匹配还特地咨询了苏宁客服，得到的答复是这个型号的彩电是可以使用这个型号的挂架的，所以就下单购买了。12月2日上午苏宁送货下午上门安装，但是当安装师傅准备安装时发现挂架与电视机不匹配无法安装，没办法只好掏110元购买安装师傅带来的挂架，我准备退货让师傅给开个证明。然后联系苏宁易购办理退货我把情况说明证明也给发过去了，答复是可以办理退货7日来上门办理，7日我就在家等了一天到晚上也没来。晚上联系苏宁客服说明天给我答复，8日苏宁来电告知9日上门办理退货结果和前一次一样白等，然后几天天天联系得到的答复都一样让我耐心等待，到现在都半个多月了还是不给答复。我就纳闷了送货收钱那么迅速办理退货就这么难。