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苏宁易购订单付款成功后 迟迟不付货

投诉主题:苏宁易购订单付款成功后 迟迟不付货
投诉目标:苏宁易购 投 诉 人:滕女士
投诉时间:2013-12-16 投诉地区:黑龙江
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=114309

我于2013年11月12日苹果IPAD迷你2首售日在苏宁易购下单订购一台白色苹果迷你2,下单成功后,用银行卡立即支付2888元,订单显示交易成功,并告知最迟在12月3日送货上门。我因12月3日有事,不能全天在家等候,特在12月2日给苏宁易购打电话,客服人员告诉我货已经到达苏宁易购哈尔滨仓库了,在12月3日送货上门,请在家等候。12月3日我在家等一天,也没有人给我送货,我于12月3日下午4点左右再次给苏宁易购打电话,客服人员态度恶略,又改变说法,说没货了,什么时候有货无法确定,要么退货,没有任何补偿,要么等待,并粗暴挂断电话。我查看了苏宁易购的相关评论,有的下单比我还晚但是人家都收到了货物,为什么我下单早,至今都一个多月了还没收到货物;12月4日我再次给苏宁易购打电话,还是要么没有期限的等要么退货,就是不给确切的时间和解决方法;随后我给南京市长热线打电话要求解决问题,在12月6日苏宁易购客服回电话说还得等10天左右就能送货上门,并且超过送货日期5天按货物金额的5%返现金券,依次累加。在12月16日我再次给苏宁易购打电话,客服人员又称送货还得再等,等多长时间没有期限,并且又称延迟送货按超过7天按5%返现金券,最高不超过300元。我问怎么和上次处理说的不一样,客服人员称就是这个,态度恶略并称不等你就退货。不给确切日期只是一味的让等,等多长时间?商品降价,还是下线?苏宁易购这是明显的骗购行为,不讲究诚信,欺骗消费者,并且损害了我们消费者的权益,我要求苏宁易购给我退货退款,并且对从送货日开始至退货日这期间进行赔偿;

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