苏宁易购2个多月不送货 退货还一个多月不退款

本人从事装修施工工作，在给客户施工过程中于2013年10月7日00:16:12以999元很有吸引力的价格从苏宁易购购得海尔油烟机CXW-200-E750CS1和599元海尔燃气灶JZT-QE3GS1(12T)。购买时网站显示现货，次日送达。购买时订单合并，一起收货。2013年10月8日燃气灶到货，而烟机却迟迟不到，严重影响施工工期。后被告知2013-10-31到货。在漫长的等待中到了11月31日，又被告知推后一个月到货，并且不保证有货。以至于我的装修工程停工，无法完成，客户扣留工程款2万元。与客服协调，要我退货并且换购其他产品。我要求换购侧吸式，同类产品价值1300左右的产品作为补偿，也可以退货要求现金补偿200元或300元易购卷。与客服沟通，要征得领导意见，多次协商未果。于是我在南京工商局投诉两次后，客服又多次打电话与我协调，要让我提供损失书面文件等，我问客服是不是提供我损失的书面文件连损失一起赔付，客服不同意，最终结果还是要申请领导，不了了之，目的很明显，就是拖到我不想再有要求为止。原来多次在易购购商品，同类情况发生过多次，包括我的朋友也都遇到这样的情况。最终都是客服“引导”我们妥协，退换货。在协调换货给优惠的时候客服都以我们已经同意退货为由对客户要求不予理睬。现在情况就是苏宁易购在网站上以非常优惠的价格吸引消费者下订单，等送货时候告知无货延期，再送货时候又告知延期。在客户无法等待时候客服引导消费者选购性价不不高的商品。这种情况明显是欺骗，诈骗消费者。希望有关部门能了解实情，还消费者一个公道。谢谢，期待在一个大企业面前消费者的权益也能同样得到保护。 等我实在受不了的时候把海尔油烟机CXW-200-E750CS1退货了，11月5日左右客服给退货，可是到现在也没收到退款。 还有10月2日的订单订单编号：4004442513，海尔燃气灶JZT-QE3GS1(12T) 到现在多次催促送货，两个多月了就是不给我送货，在订单详情里面却显示已经签收。电话给客服查询，客服回答确实没送货，尽快安排。又半个多月了，还是没收到货。不知道苏宁的阳光服务百城半日达，7*24小时服务，120分钟快速响应式怎么响应的。现要求商家尽快退款，尽快送货，同时赔偿500元违约金。