2013年9月21日在门店购买一台夏普52寸电视，11月6日装上机顶盒正式使用，11月26日出现被光亮，没有声音和图像，28日由夏普厂家出具鉴定单：此机存在故障。联系苏宁客服被告知只要拿着发票和鉴定单去卖场，直接就能换。28日下午带着单据泡了几小时，换来了店家售前督导签字和目前没货，回去等着，有货联系你的话，等了几天都没信儿，打4008365365，每个客服说的话都不一样，但最后都给你一句：核实情况，24小时内答复。等待期间我们又去门店一次，售前督导说：夏普的单子开的不对，让我自己联系夏普售后换单子，我给当天做鉴定的师傅和售后都打电话了，二者都说单子没问题，之前都是这样的，可能是门店售前督导和促销员都是新人不了解。我转达后，依然被要求找夏普换单子，第N次给夏普方面打电话后，答案依旧。之后我就没停止过给苏宁客服和夏普客服打电话，得到的答复就是核实情况，等。
12月5日，周四，夏普售后来电说苏宁要求夏普方面换单子，并且让领导签字，不过他们领导在开会，第二天签字，完事再寄回苏宁，就可以换了。就这样我们在家傻等4天，周一一大早我给夏普打电话问签字没有，夏普推脱说，领导开会，第二天打，又开会。直到我给北京通州消协和夏普全国客服打电话之后，夏普方面才给我答复说，我的电视既然苏宁已经答应换货，只要有就能换，不用签字，而且单子没问题，拒签！我被苏宁和夏普像皮球一样踢来踢去。
在反复交涉无果的情况下，迫于无奈，在12月12日苏宁和夏普联手做年终促销的日子里，我只好把坏了的电视自己托运到苏宁卖场二楼楼梯口，并打出标语维权。立时引起卖场促销和消费者围观拍照。为了不影响销售，苏宁同意不签字换机。条件是再买一台新机LX640A型号，等新机送到后，再做旧机的托机、退货处理，而且在原购买价基础上加600元换购。并且威胁称，如果不是我们今天赶上日子了，绝不管换，前几天有人在店里躺了三天也没用！
没办法，我在旧机没给退的情况下又买了一台新的，旧机被存放在苏宁的库房，一再要求之下，用一张巴掌大的纸上给写了个欠条，签了售前督导的字，说要个盖章还不给盖，说是财务章，最后给改了一个宣传页上印着地址的那种章。
新机说14号上午送货，13号晚上10多还给我打电话确认呢，14号一大早告诉我又没货！可是苏宁跟我们约定好14号送货，15号安装并且办理旧机托机退货程序的，就是因为当时苏宁说的信誓旦旦，我特意把自己手术时间推到下周一的。再打电话咨询苏宁，其北京客服说了，系统问题，不能承诺时间，问她给哪儿打电话能解决问题，她说，没地儿。还说也不用给4008365365打，瞎唠叨半天没用。其中她说12月5号之前系统可以办理退货，现在就得等。
我现在是花了俩电视的钱，一个电视也没有。电话费误工费不说，自己的钱还在苏宁账户扣着，就算现在退回卡里，还要等20个工作日左右才能回到我卡里。如果系统真的故障，我等到什么时候是个头？能不能给我个时限？再说，如果不是之前门店有意刁难，我又怎么会赶上所谓的系统故障？12.12苏宁和夏普联手做活动，光想着销售了，事后库存不足，不能按时送货的
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