苏宁易购付款不发货 态度差 总是以系统维护为由

12月3日在苏宁易购上购买了一台格兰仕的洗衣机，上面显示是12月5日送达，到了7号咨询客服说系统维护，配送延误了，会尽快帮我我们安排送货的，让我们等 12月8日再咨询告知己经催促处理了，系统维护不知道何时能送，会尽快帮我们处理，9日再咨询就明己经帮我们处理了，明天让我们再看一下，今天是13日还是系统维护，到底系统维护是什么意思，为什么系统维护11天都没有个结果，也没有见他们关门停业，希望315介入处理，什么是系统维护，为什么天天都要维护，别的网站怎么就不见有维护的说法的？？ 这种服务太差了，希望尽快处理帮我送货，不要天天维护？？？如果退款我们需要苏宁易购给个说法，并给赔偿他们的不负责任的行为，怎么不见淘宝，京东等大型号的网站像他们这样天天维护的？难道他们是互联网销量第一的吗？需要这样的维护行为吗？