苏宁易购退款问题

深圳甘先生：2013-12-03深圳市东门苏宁店店员帮我网购的，当时一次付清现金给门店钱，购买容声冰箱BCD-178E-K61-C.预定于2013年12月05日送货到达目的地， 苏宁易购借口系统升级有延期又不送货 到了7日还是没送 客服一直敷衍 送货日期一直后延 甚至回复不知道什么时候能送到，后7号我已要求退货退款，我去东门店，服务人员说，你已退货了但没有通红退不了钱，我问什么时候，回答不知道，我打电话客服4008365365.多次7号回复9号、9号回复12号，12号回复15号，苏宁网欺骗消费者，退货尽快把钱给退我，尽快解决问题。